Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. OBJETO Y OPERADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación, participación y uso del programa, aplicación móvil, plataforma digital, sitio web, contenidos, actividades, dinámicas, sorteos, premios, experiencias y eventos de TRIVU (el "Programa"). TRIVU es operado por Contenidos YO360, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Tomás Moro 42, Álvaro Obregón, C.P. 01330, Ciudad de México, México (el "Operador"). Al registrar a un menor, contratar el Programa, realizar un pago o permitir su uso, el padre, madre o tutor legal declara haber leído y aceptado estos Términos y las autorizaciones adicionales que correspondan.
2. QUÉ ES TRIVU
TRIVU es un programa de formación y entretenimiento dirigido principalmente a niñas y niños de aproximadamente 9 a 12 años. La generación 2026-2027 está diseñada como una experiencia de 20 semanas, principalmente entre octubre de 2026 y marzo de 2027, conforme al calendario comunicado por TRIVU. Puede incluir videos, historias, contenido animado, Retos que Inspiran, trivias, retos y misiones, carga de fotografías o videos, Mood Check-in, YoCoins, EL DROP, sorteos, premios, experiencias, reconocimientos, invitados y una Gran Final presencial. TRIVU podrá realizar ajustes razonables de programación, orden, invitados, fechas, actividades o funcionalidades por razones educativas, técnicas, operativas, de seguridad o disponibilidad.
3. REGISTRO DE MENORES Y RESPONSABILIDAD DEL ADULTO
El registro y contratación deberán ser realizados o autorizados por el padre, madre o tutor legal. El adulto declara ser mayor de edad, contar con capacidad y autorización suficientes, proporcionar información verdadera y actualizada, autorizar la participación del menor y supervisarlo cuando una actividad razonablemente lo requiera. TRIVU podrá solicitar mecanismos razonables de verificación parental y el adulto deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
4. CUENTAS Y CONTRASEÑAS
Las credenciales son personales. Los usuarios deberán mantener sus contraseñas confidenciales. TRIVU podrá suspender temporalmente una cuenta ante actividad inusual, posible acceso no autorizado, fraude, manipulación o riesgos para la seguridad. El adulto responsable deberá informar cualquier sospecha de compromiso de la cuenta.
5. FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
Cada semana podrá incluir contenido audiovisual, trivia, Reto que Inspira o misión, actividades complementarias, Mood Check-in, YoCoins y participación en EL DROP. La Semana 20 podrá corresponder al cierre y Gran Final. Determinadas actividades, sorteos y premios tendrán fechas límite. El contenido no completado dentro del periodo indicado podrá dejar de ser elegible para ciertas dinámicas o premios.
6. RETOS Y ACTIVIDADES
Los participantes deberán seguir las instrucciones de cada reto y, cuando se solicite, subir fotografías, videos, respuestas u otras evidencias. El padre, madre o tutor deberá valorar que el lugar, materiales y circunstancias sean adecuados y seguros. Ningún reto debe realizarse de forma que ponga en riesgo al menor o a terceros. TRIVU podrá rechazar evidencias que no correspondan al reto, incumplan instrucciones, sean inapropiadas, fraudulentas, vulneren derechos, revelen datos sensibles o generen riesgos.
7. CONTENIDO GENERADO POR PARTICIPANTES
Se considera "Contenido del Participante" cualquier fotografía, video, audio, dibujo, texto, respuesta, imagen, grabación o material enviado a TRIVU. El participante conserva los derechos que legalmente le correspondan. Al cargar contenido, el adulto responsable declara contar con los derechos o permisos necesarios. No podrá subirse contenido sexual, violento inapropiado, discriminatorio, amenazante, de bullying, peligroso, que revele datos personales sensibles, vulnere la privacidad de terceros o infrinja derechos de propiedad intelectual. TRIVU podrá revisar, moderar, ocultar, rechazar o eliminar contenido para proteger a la comunidad.
8. USO DE IMAGEN, VOZ Y CONTENIDO DENTRO DE TRIVU
Sujeto a autorización expresa del padre, madre o tutor, TRIVU podrá recibir, almacenar, seleccionar, reproducir y editar el Contenido del Participante para utilizarlo únicamente dentro de la plataforma y del contenido del Programa TRIVU, incluyendo recopilaciones de retos, contenido destacado, EL DROP, reconocimientos y recapitulaciones. La edición podrá incluir cortes, selección de fragmentos, duración, formato, música, gráficos, animaciones, montaje y subtítulos, procurando no utilizar el contenido de forma ofensiva, engañosa o perjudicial para la dignidad del menor. La participación no garantiza publicación y esta autorización no genera regalías o compensación económica.
9. SIN USO PROMOCIONAL EXTERNO
La autorización anterior no comprende el uso de la imagen, voz o contenido identificable del menor en campañas publicitarias, anuncios, redes sociales públicas, pauta digital, materiales promocionales externos o comunicaciones comerciales abiertas al público. Si TRIVU quisiera realizar posteriormente un uso de esa naturaleza, deberá solicitar la autorización adicional que corresponda antes de hacerlo
10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral incluido en este documento. TRIVU procurará recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para operar el Programa, administrar cuentas, validar participación, proporcionar contenidos, gestionar premios, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. Los participantes no deberán publicar domicilio, contraseñas, ubicación en tiempo real, información financiera, documentos oficiales u otros datos que comprometan su seguridad.
11. MOOD CHECK-IN
El Mood Check-in es una herramienta de participación y reflexión para identificar emociones. No constituye diagnóstico, evaluación psicológica, tratamiento médico, terapia ni servicio de emergencia, y TRIVU no sustituye la atención de profesionales de salud física o mental.
12. YOCOINS
Los YoCoins son unidades virtuales internas para reconocer participación y constancia. No son moneda, dinero electrónico, inversión ni instrumento financiero; no tienen valor monetario fuera de TRIVU y no pueden venderse o transferirse entre participantes. TRIVU determinará las actividades que los generan y podrá corregir saldos derivados de errores técnicos, duplicaciones, fraude o manipulación.
13. EL DROP
EL DROP es una dinámica periódica mediante la cual participantes que cumplan los requisitos de una semana pueden ser elegibles para sorteos, premios, experiencias u otros reconocimientos. Podrá requerirse completar el video o contenido, trivia, reto y demás requisitos comunicados dentro del plazo. Cumplirlos otorga elegibilidad, pero no garantiza ganar. TRIVU podrá verificar el cumplimiento antes de confirmar un premio. Se prohíben cuentas duplicadas, automatización, información falsa, manipulación o cualquier acción destinada a aumentar artificialmente las posibilidades de ganar.
14. PREMIOS DE EL DROP
Los premios podrán variar e incluir tarjetas de regalo, productos, accesos, entradas, experiencias o encuentros. La comunicación de cada DROP indicará los premios aplicables. Cuando corresponda, podrá incluir premios Amazon, una experiencia especial o "Premio WOW" y un beneficio independiente para mamá o papá de Grupo Hunan. Los premios son personales y no canjeables por efectivo salvo indicación expresa. TRIVU podrá solicitar al adulto la información estrictamente necesaria para gestionar su entrega.
15. EXPERIENCIAS Y PREMIOS EN CIUDAD DE MÉXICO
Las experiencias especiales de EL DROP y las tarjetas de regalo de Grupo Hunan para mamá o papá están destinadas a disfrutarse en Ciudad de México. Las tarjetas de regalo de Grupo Hunan no tienen fecha de vencimiento, sujetas a las condiciones aplicables del establecimiento. Las experiencias sí deberán disfrutarse dentro de la fecha o periodo establecido para cada premio. Si el ganador vive fuera de Ciudad de México, TRIVU no cubrirá transportación, vuelos, gasolina, hospedaje, alimentos, viáticos ni otros gastos de traslado o estancia, salvo que la descripción específica del premio indique expresamente lo contrario. Si el ganador no puede disfrutar la experiencia en la fecha o periodo establecido, no tendrá derecho a dinero, reembolso, sustitución o compensación. TRIVU podrá reasignar la experiencia a otro participante que pueda aprovecharla dentro de la disponibilidad existente, incluyendo un participante residente en Ciudad de México.
16. PREMIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos premios y experiencias dependen de artistas, deportistas, empresas, restaurantes, recintos, equipos, productores, patrocinadores u otros terceros y pueden estar sujetos a requisitos de acceso, edad, acompañamiento, seguridad, horario y disponibilidad. Circunstancias fuera del control razonable de TRIVU podrán provocar cambios. Cuando un premio resulte imposible de entregar por causas ajenas a TRIVU, el Operador podrá, cuando sea razonablemente posible y legalmente procedente, sustituirlo por otro de naturaleza o valor comparable.
17. SEGURIDAD EN EXPERIENCIAS PRESENCIALES
Los menores deberán cumplir las reglas de seguridad y acceso de cada experiencia. TRIVU podrá exigir acompañamiento de padre, madre, tutor u otro adulto autorizado. La familia deberá proporcionar información relevante que razonablemente sea necesaria para la participación segura. TRIVU podrá negar o interrumpir una actividad ante un riesgo razonable para el menor o terceros.
18. GRAN FINAL - LA ROBASTE
La Semana 20 contempla un evento presencial de cierre en Ciudad de México denominado La ROBASTE, sujeto a fecha, sede, capacidad y condiciones comunicadas por TRIVU. Podrá incluir torneo de cocina en vivo con Robe Grill, premiación, invitados y otras experiencias. La participación como concursante podrá estar sujeta a criterios de elegibilidad, selección, sorteo, capacidad y seguridad. Concluir el Programa no garantiza automáticamente ser seleccionado para competir ni obtener un premio. Salvo indicación expresa, traslado, hospedaje y viáticos para asistir al evento serán responsabilidad de cada familia. TRIVU podrá modificar fecha, sede, formato o programación por causas operativas, de seguridad, disponibilidad, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control.
19. INVITADOS Y RETOS QUE INSPIRAN
TRIVU podrá contar con invitados de distintas profesiones, industrias y disciplinas. Su participación no garantiza disponibilidad futura ni implica supervisión o evaluación individual de cada participante. Las opiniones de invitados son responsabilidad de quien las emite. Un invitado anunciado podrá cambiar por agenda, disponibilidad o circunstancias ajenas al Operador.
20. CONVIVENCIA Y CONDUCTA
Quedan prohibidos bullying, insultos, amenazas, discriminación, hostigamiento, suplantación de identidad, contenido sexual o violento inapropiado, fraude, manipulación de resultados, intentos de acceso no autorizado, publicación de datos personales de terceros, infracción de propiedad intelectual y cualquier conducta que razonablemente ponga en riesgo a otros. TRIVU podrá retirar contenido, restringir funciones, suspender o cancelar cuentas en casos graves o reiterados.
21. MODERACIÓN Y REPORTES
TRIVU podrá implementar mecanismos de moderación humana y/o tecnológica. Los usuarios o sus padres podrán reportar contenido o conductas inapropiadas escribiendo a hola@yo360.mx o mediante las herramientas disponibles en la aplicación. TRIVU podrá investigar los reportes y adoptar medidas razonables para proteger a la comunidad.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
TRIVU, YOZU, sus personajes, Nico y Nina, diseños, animaciones, videos, textos, trivias, metodología, logotipos, marcas, nombres, música, gráficos, interfaces y demás contenidos propios o licenciados están protegidos por la legislación aplicable. La contratación concede únicamente una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible durante el periodo correspondiente. No se permite copiar, grabar, descargar, distribuir, vender, modificar, publicar o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización.
23. PAGOS
El precio aplicable será el mostrado al contratar. TRIVU podrá ofrecer modalidades de pago, promociones, becas, descuentos, códigos de embajadora, precios especiales por generación escolar u otras campañas. Las condiciones específicas comunicadas formarán parte de la contratación. Crear una cuenta no constituye por sí mismo una inscripción pagada ni garantiza un lugar cuando sea necesario completar el pago.
24. PLAN MENSUAL Y CANCELACIÓN
Cuando exista plan mensual, se aplicarán el precio y condiciones informados al contratar. Podrá cancelarse conforme al mecanismo informado por TRIVU. La cancelación evitará cargos futuros una vez efectiva, pero no genera automáticamente devolución de periodos ya utilizados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Si el pago es procesado por Apple App Store o Google Play, también podrán aplicar sus reglas de facturación, cancelación y reembolso.
25. PAGOS ÚNICOS Y PROMOCIONES
TRIVU podrá ofrecer pagos únicos por generación y promociones por tiempo limitado. Sus condiciones, vigencia, precio y beneficios serán los anunciados al contratar. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa. Códigos promocionales o de embajadora deberán usarse conforme a sus reglas y no podrán manipularse fraudulentamente.
26. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA
TRIVU procurará mantener la plataforma disponible razonablemente, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, internet, proveedores, dispositivos incompatibles o circunstancias fuera de su control. Cuando una falla atribuible a la plataforma impida materialmente completar una actividad con fecha límite, TRIVU podrá implementar medidas razonables para evitar afectar injustamente al participante.
27. DISPOSITIVOS Y CONECTIVIDAD
El acceso requiere dispositivo compatible y conexión a internet. Los costos de dispositivos, internet, datos móviles y telecomunicaciones son responsabilidad del usuario.
28. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
TRIVU podrá enviar comunicaciones operativas sobre nuevas misiones, actividades, EL DROP, premios, seguridad, pagos, cambios importantes, soporte y eventos. Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a los consentimientos y opciones aplicables.
29. NATURALEZA EDUCATIVA
TRIVU es una experiencia educativa y de desarrollo de habilidades para la vida. No constituye educación escolar oficial, terapia psicológica, atención médica, asesoría financiera, asesoría jurídica ni sustituto de servicios profesionales. Los contenidos relacionados con emociones, relaciones, dinero, alimentación, actividad física u otros temas tienen fines educativos generales.
30. SUPERVISIÓN DE PADRES
El padre, madre o tutor conserva la responsabilidad de supervisar al menor conforme a su edad y a las características de cada actividad, especialmente cuando existan cocina, herramientas, desplazamientos, actividad física, interacción con terceros u otras circunstancias que requieran supervisión adulta.
31. CAMBIOS AL PROGRAMA
TRIVU podrá introducir mejoras, actualizar funcionalidades, modificar contenidos o ajustar mecánicas por razones educativas, operativas, tecnológicas o de seguridad. Los cambios materiales que afecten derechos u obligaciones serán comunicados razonablemente. Esta facultad no se utilizará para eliminar arbitrariamente beneficios ya adquiridos.
32. FUERZA MAYOR
TRIVU no será responsable por retrasos, cambios o imposibilidad de realizar actividades por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cierres de recintos, cancelaciones de terceros, problemas de transporte o fallas generalizadas. Cuando sea posible, procurará ofrecer alternativas razonables.
33. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, TRIVU no será responsable por daños derivados del incumplimiento de instrucciones de seguridad, actividades realizadas sin supervisión cuando ésta sea necesaria, uso indebido de la plataforma, información falsa proporcionada por el usuario, actos de terceros fuera de su control razonable, pérdida o daño de dispositivos personales o fuerza mayor. Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables de consumidores o menores.
34. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN
TRIVU podrá suspender o terminar el acceso ante fraude, riesgo para menores, incumplimiento grave o reiterado, manipulación de sorteos o YoCoins, uso ilícito o conductas que perjudiquen gravemente a otros. Cuando resulte apropiado, podrá contactar previamente al adulto responsable.
35. ELIMINACIÓN DE CUENTA
El padre, madre o tutor podrá solicitar la eliminación de la cuenta conforme al mecanismo disponible en la aplicación o escribiendo a hola@yo360.mx. La eliminación y conservación de datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad y obligaciones legales. La eliminación podrá provocar pérdida de acceso a contenidos, historial, YoCoins y beneficios vinculados, sujeto a derechos legalmente aplicables.
36. SERVICIOS DE TERCEROS
La aplicación podrá depender de proveedores tecnológicos necesarios para su funcionamiento. TRIVU procurará trabajar con proveedores que ofrezcan protecciones adecuadas, especialmente cuando puedan tratar datos relacionados con menores. Las prácticas de tratamiento de información se describen de forma general en el Aviso de Privacidad; los proveedores específicos deberán corresponder a la configuración técnica real de la aplicación.
37. APPLE Y GOOGLE
Cuando la aplicación sea descargada desde Apple App Store o Google Play, el usuario reconoce que Apple y Google son plataformas de distribución y no son responsables de operar TRIVU, administrar el Programa, seleccionar ganadores ni proporcionar premios, salvo servicios propios que expresamente presten. Apple Inc. y Google LLC no patrocinan, administran ni están asociados con EL DROP, La ROBASTE ni los sorteos y promociones de TRIVU, salvo indicación expresa. Las condiciones de sus tiendas podrán aplicar adicionalmente a descargas, pagos, suscripciones y servicios.
38. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
TRIVU podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos u operativos. Los cambios materiales se comunicarán mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio razonable. Cuando la ley requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado.
39. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o al menor. Ninguna disposición se interpretará como renuncia a derechos que legalmente no puedan renunciarse.
40. CONTACTO
TRIVU
Operado por: Contenidos YO360, S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Tomás Moro 42, Álvaro Obregón, C.P. 01330, Ciudad de México, México.
Correo de soporte y privacidad: hola@yo360.mx
Sitio web: www.tutrivu.mx.
41. ACEPTACIÓN
Al completar el registro y contratación, el padre, madre o tutor confirma que ha leído estos Términos; comprende el funcionamiento general de TRIVU; autoriza la participación del menor; acepta las reglas de actividades, EL DROP, premios y experiencias; reconoce que el contenido cargado por el menor podrá tratarse conforme a las autorizaciones otorgadas; ha tenido acceso al Aviso de Privacidad; y entiende el alcance específico de la autorización de imagen y voz.